Políticas de Devolución, Reembolso y Derecho de Retracto

En juanbarrera.co queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Dado que nuestro catálogo incluye productos físicos, servicios educativos y productos digitales, nuestras políticas de devolución se rigen por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) adaptado al comercio electrónico.

1. Derecho de Retracto De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a ejercer el retracto de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto físico o a la confirmación de la transacción para servicios y productos digitales (sujeto a las excepciones detalladas a continuación).

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión escribiendo a info@juanbarrera.co. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se apruebe la solicitud. No incurrirás en ninguna tarifa por nuestra parte para este reembolso.

2. Condiciones de Devolución según el Tipo de Producto

• A. Libros Físicos: Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del libro. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, sin rayones, en su empaque original si aplica). Costos de envío: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del libro físico serán cubiertos por el consumidor. Dirección de devolución: El producto físico deberá ser enviado a la siguiente dirección: Cra 113C #143A 20 TO 10 AP 337 (Bogotá, Colombia). Te recomendamos usar un servicio de mensajería rastreable, ya que no podemos hacernos responsables por devoluciones perdidas en tránsito.

• B. Cursos, Talleres y Mentorías (Servicios): Puedes solicitar el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre y cuando el curso o taller no haya comenzado o no hayas accedido a la plataforma de visualización. Si el taller ya se impartió en vivo, o si ya ingresaste con tus credenciales a consumir el contenido grabado del curso, se entenderá que el servicio ha comenzado a ejecutarse y no aplicará el derecho de retracto, conforme a las excepciones de la ley.

• C. Productos Digitales Descargables (Ej. PDFs, Plantillas): Por la naturaleza de estos productos, el derecho de retracto no será aplicable una vez el usuario haya iniciado la descarga o haya accedido al contenido. Al tratarse de un bien intangible que se consume de forma inmediata, no es posible su "devolución" material.

3. Reversión del Pago De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, únicamente en los siguientes casos:

• Cuando hayas sido víctima de un fraude o la compra corresponda a una operación no solicitada.

• Cuando no hayas recibido el producto (físico o digital) en el tiempo estipulado.

• Cuando el producto entregado sea defectuoso (ej. libro con defectos de imprenta o archivo digital corrupto que no abre).

Para solicitar una reversión, debes escribirnos a info@juanbarrera.co indicando el motivo exacto y adjuntando los soportes correspondientes. Asimismo, deberás notificar a tu entidad bancaria sobre la solicitud.

4. Proceso de Resolución y Soporte Si presentas algún problema técnico para acceder a tus cursos, descargar tus archivos, o si tu libro físico llega con algún defecto de fábrica, nuestro equipo está a tu disposición. Antes de solicitar un reembolso o reversión, te invitamos a contactarnos a info@juanbarrera.co para brindarte soporte o gestionar el reemplazo del material.